Vous gérez un centre de laser game et vous vous interrogez sur l’utilité d’un système de réservation en ligne ?
L’industrie du divertissement n’échappe pas aux nouveaux modes de consommation, on souhaite réserver plus simplement et plus rapidement. La réservation en ligne devient alors un réel atout pour votre centre. On vous en dit plus.
Pourquoi la réservation en ligne séduit-elle ?
Un système de réservation en ligne est un outil qui permet à vos clients de réserver et payer leurs sessions de laser game directement en ligne sur votre site web.
De votre côté, cet outil gère donc automatiquement votre planning, l’encaissement de la réservation et les emails de confirmation puis de relance.
Avantages de la réservation en ligne
La réservation a de nombreux avantages pour votre business :
- C’est pratique et accessible 24/7
- Vous gagnez du temps
- Vous améliorez votre visibilité
- Vous améliorez l’expérience client
Mettre en place un système de réservation sur votre site web permet de vous délester des tâches de réservation, qu’elles soient par mail ou par téléphone. Mais aussi d’améliorer l’expérience de vos clients :
- Réservation à tout moment (7 jours sur 7, 24h sur 24) sans attente
- Plusieurs possibilités de paiement en ligne
- Des confirmations de réservation
- Des rappels avant la session prévue
Un système comme celui-ci permet plus de faciliter pour votre gestion quotidienne. Vous pouvez limiter certains créneaux si besoin, appliquez des tarifs spéciaux (groupes, événements, promotion, etc.). Mais en plus de cela, vous pourrez encaisser les paiements dès la réservation. Vos clients ne pourront plus vous poser un lapin sans payer le créneau réservé.
Inconvénients de la réservation en ligne
La réservation en ligne demande tout de même quelques points d’attention :
- Veillez à la sécurité des données
- Le coût du système choisi
En effet, le coût du système de réservation choisi peut représenter une charge financière non négligeable. Entre les frais d’installation, les abonnements mensuels, les commissions sur les transactions et les coûts de maintenance, il est important de bien évaluer le retour sur investissement et de choisir une solution adaptée à la taille et aux besoins spécifiques de l’établissement.
Ce coût devra bien sûr être comparé aux temps passé par le dirigeant ou un salarié du laser game à gérer les réservations et les paiements des clients.
Côté sécurité, en fonction des systèmes de réservation, les données seront hébergées soit sur leur serveur, soit de votre côté.
- Dans le cas où vous hébergez vous-même les données, il faudra être prudent sur la sécurité de celle-ci, afin d’éviter toute fuite de données personnelles.
- Dans le cas d’une utilisation d’un service hébergé, la responsabilité de la sécurisation des données sera gérée par le service en question.
Lorsque vous devrez faire le choix d’un système de réservation en ligne pour un laser game, n’oubliez pas de prendre en compte ces éléments.
Comment fonctionnent les services de réservation en ligne ?
Les systèmes de réservation permettent une gestion tout-en-un et automatisent un maximum de tâches pour votre laser game. Cela veut dire que, dans un premier temps, vous aurez besoin de configurer le système en fonction de votre établissement : les créneaux disponibles, les différents tarifs, la capacité d’accueil, les périodes de forte affluence, etc.
Vous pourrez même y intégrer des forfaits spéciaux ou des réductions pour certains créneaux ou des offres groupées.
Vous devrez aussi paramétrer les différents modes de paiement, et pourquoi pas personnaliser les emails automatiques envoyés une fois la réservation faite.
Le système gère toute l’interface côté client. Le calendrier des créneaux est visible et mis à jour en temps réel.
Ces plateformes de réservation en ligne ont plusieurs modes de fonctionnement :
- Un abonnement ou un prix d’achat
- Des commissions si les paiements sont réalisés via leur système
La grande force de ces logiciels, c’est qu’ils vous sont utiles pour les ventes en ligne, mais certains peuvent également être utilisés sur les points de vente physiques. Ainsi, toutes les réservations sont synchronisées au même endroit.
Lorsque vous préparez l’ouverture de votre laser game, il peut être intéressant de trouver une solution de réservations hybride entre le point de vente physique et la vente en ligne. Même si celle-ci arrive dans un second temps, la mise en place sera grandement facilitée.
Quelle solution choisir pour la réservation en ligne d’un laser game ?
De nombreuses solutions de réservation existent sur le marché. Certaines sont spécialisées dans le domaine du loisir pour des activités comme le bowling, l’accrobranche et bien sûr, le laser game.
Voici 3 logiciels qui pourraient correspondre à vos besoins :
Ouirésa
L’outil OuiRésa est une solution pro conçue pour aider les gérants d’activités de loisirs à gérer efficacement leurs réservations, que ce soit en ligne ou en point de vente.
OuiRésa permet de mettre en place une boutique en ligne personnalisée ou bien d’ajouter un widget à votre site internet, accessible 24h/24 et 7j/7.
Cette plateforme propose différentes formules adaptées aux besoins de chaque établissement, avec des outils complémentaires :
- L’optimisation des ventes grâce à des outils marketing et promotionnels
- La gestion des ressources et des lieux de pratique
- L’interface client disponible en multilingue
- Etc.
Guidap
Guidap est un logiciel visant à faciliter la gestion des activités de loisirs, notamment en termes de réservations, de planification et de comptabilité. Le logiciel permet une gestion centralisée des réservations, une automatisation des tâches administratives comme la facturation et la communication avec les clients.
Guidap est particulièrement adapté pour les petites et moyennes entreprises dans le secteur des loisirs. Il permet la vente en ligne 24/7, la gestion sécurisée des paiements, tout ça sans commissions sur les ventes.
Les atouts de cette plateforme :
- Point de vente nomade
- 0% de commission
- Adapté aux réservations de groupe
BMI Leisure
BMI Leisure est une solution tout-en-un pour les parcs de loisir et centre multi-activités.
Le logiciel couvre divers aspects, notamment les réservations en ligne, et les systèmes de point de vente (POS).
L’outil intègre la gestion des événements et des groupes, idéal pour un laser game. Mais aussi divers modules supplémentaires pour faire augmenter vos ventes :
- Des rapports avancés
- Des bornes d’inscription
- Des cartes de membre
- Etc.
Maximiser le ROI de votre système de réservation en ligne
Votre stratégie de marketing digital
Pour que votre système de réservation en ligne soit performant d’un point de vue marketing, il doit s’accompagner d’une stratégie efficace.
Utilisez les réseaux sociaux, le référencement local, les campagnes e-mail pour attirer les clients vers votre site web. Vous pourrez alors communiquer sur vos formules ou des événements, proposer des offres exclusives, etc. pour citer quelques exemples.
Optimisation continue du système
Votre système mis en place devra également s’adapter aux remarques des utilisateurs et à l’évolution des modes de consommation.
En effet, une fois en place, soyez attentifs aux retours clients positifs et négatifs afin d’identifier des points à améliorer et les éléments qui sont appréciés. L’objectif sera de tendre vers un système le plus fluide possible.
Surveillez également l’évolution des systèmes et ceux utilisés par des concurrents ou partenaires dans votre secteur d’activité. Vous devez rester à jour et compétitif.
Fidélisation de la clientèle
Un des avantages du digital, c’est l’utilisation des données collectées pour personnaliser l’expérience client.
Un outil de réservation en ligne vous permettra par exemple :
- D’envoyer des offres personnalisées basées sur l’historique des réservations
- De faciliter la réservation en mémorisant les préférences
Le système de réservation est un élément qui influencera l’image que les personnes auront de votre laser game. Effectivement, avant même de s’équiper de gilet et pistolet laser, les clients passeront par ce système de réservation, il doit alors conforter dans la décision d’achat et influencer positivement l’image de l’entreprise.
Conclusion
La mise en place d’un système de réservation en ligne est devenue un atout majeur pour les centres de laser game.
Malgré quelques points de vigilance, notamment en termes de coûts et de sécurité des données, les avantages sont nombreux : meilleure gestion du planning, amélioration de l’expérience client et optimisation des ventes.
Le choix d’une solution adaptée, couplé à une stratégie marketing efficace, peut significativement améliorer la rentabilité et la compétitivité de votre établissement.
